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2. 最新トピック

2.7 IPアドレスおよびドメイン名の割り当てについてのアンケート調査結果

JPNICでは、その業務の改善に役立たせるために、 IPアドレスまたはドメイン名の割り当てをうけた組織に、 1996年の12月から1997年の1月にかけてアンケート調査を行いました。 調査対象は "1995年"の11月に申請を行った組織で、 あわせて507組織が対象となり、 その内171組織から回答をいただきました。 今回は、その結果の要点を報告します。 なお、アンケート調査結果全文は、6.3を参照願います。

1. ドメイン名の申請について

はじめてドメイン名を申請する人に対して、 JPNICの手続きのわかりやすさについて尋ねました。 数値はいづれも5段階評価の平均です。

 ・申請に必要な書類の取得法はすぐにわかったか 評価 3.5
 ・申請の内容は全体的にわかりやすかったか 評価 3.0
 ・申請の手続きを煩雑に感じたか 評価 3.2

おおむね「普通」という評価となっていますが、 申請書類の取得法および申請内容の分かりやすさについては、 1年前の調査とくらべて評価がやや低下しており、 これはインターネットについて詳しい知識を持たない申請者の増加に対して、 JPNIC側の対応が十分に追いついていないためとも考えられます。

次に、すべての申請者に対して、申請処理の対応について尋ねました。

 ・申請したから最終通知までにかかった日数 平均 8.7日
 ・希望したドメイン名を取得できた割合 91.7 %
 ・手続きは順調に進んだと思うか 評価 4.4
 ・申請に対する JPNIC の対応は親切だったか 評価 3.3

1年前の調査に比べて、 割り当てに要する日数が24日から8.7日へと大幅に短縮したことを反映して、 手続きの順調さに対する評価も向上しています。

2. IPアドレスの申請について

IPアドレスの申請者に対して、申請処理の対応について尋ねました。 評価の数値は5段階評価の平均です。

 ・申請してから最終通知までにかかった日数 平均 10.8日
 ・希望した大きさのアドレスを取得できた割合 71.4 %
 ・手続きは順調に進んだと思うか 評価 3.2
 ・申請に対する JPNIC の対応は親切だったか 評価 3.4

ドメイン名の申請と同じく、1年前の調査に比べて、 割り当てに要する日数が23日から10.8日に短縮しています。

3. JPNICの業務に対する評価について

JPNICの申請業務に対する全体的な評価について、「良かった」を5、 「悪かった」を1とする5段階評価で尋ねました。

 ・JPNICの申請業務の対応は良かったですか 評価 4.0

この中で、特に「良かった」という評価をした所と、 それほどでもなかった所について、その回答内容を分析してみると、 「申請業務の煩雑さ」と「レスポンス」についての評価で差がついていることがわかりました。 利用者は、「わかりやすく」て「迅速」な対応を期待されているわけですで、 JPNICはいっそうこれらの点の改善に努めていく必要があるでしょう。

4. JPNICの活動についての理解

JPNICの行っている活動について、知っているかどうかをたずねました。

「IPアドレス割当」や「ドメイン名割当」が当然ながらほぼ100%認知されているのに対して、 「ネットワーク情報の収集・管理・提供」、 「インターネットに関する社会的課題の検討」、 「APNIC活動との協調」が、 3割から4割の認知度で、十分には理解されていませんでした。

このアンケートの結果については、 JPNICのWWWサーバhttp://www.nic.ad.jp/でも、近日中に、 詳しく公開される予定です。


Q. 申請について全体にはわかりやすかったですか?

わかりやすかった 5   7.4%
4  33.3%
3  25.9%
2  33.3%
わかりにくかった 1   0.0%

Q. このような申請業務を煩雑と感じましたか?

煩雑とは感じなかった 5   24.2%
4  24.2%
3  30.3%
2  18.2%
煩雑と感じた 1   3.0%

Q. 手続きは申請から最終通知まで順調に進みましたか?

そう思う    5  63.9%
4  14.8%
3  10.7%
2   7.7%
そう思わない 1   3.0%

Q. 今回の申請業務におけるJPNICの総合評価は?

良かった   5  42.1%
4  15.9%
3  39.0%
2   2.4%
良くなかった 1   0.6%

Q. JPNICの活動内容について知っているものはどれですか?

IPアドレス割当   96.6%
ドメイン名割当  100.0%
データベース管理   55.2%
ネットワーク情報の収集・管理・提供   41.4%
ドメインネームサーバの管理   69.0%
インターネットに関する社会的役割の検討   41.4%
APNIC活動との協調   34.5%

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